EXCHANGES & RETURNS
We pride ourselves on providing high quality service, and ensuring you are happy with your order. With that in mind, our Returns Policy is below.
We accept returns/exchanges within 14 days from after the reception of your order. Unfortunately, we are not able to offer free returns, the customer will be responsible for the shipping cost for the exchange and / or return.
Before closing the return package, please include a piece of paper with your order number and your name inside the parcel so we can identify it. Please keep in mind that if the item you wanted to exchange is no longer in stock, we will give you a refund instead. Please send us an email to info@surcohaus.com with your order number (it can be found in your order confirmation email and looks something like this #00000) and contact information and we will contact you shortly to help you with the return/ exchange.
The term for the refund / exchange can range between 3 and 12 working days from when we receive your return in our warehouses. As soon as we verify the status of the returned items, we will send you an email to inform you. Remember that the refund will be made in the same payment method used in the purchase.
Returns must be sent in the same state in which they are received. Inside the original packaging and the order number. If the garments are received in poor condition, the refund will not be made. We will be very strict with the state of the garments (makeup stains, aromas, etc.).
The parcel must have customs paid for, we will deduct from your refund any additional customs fees the parcel may have upon arrival.
Once the quality control has been passed, we will process the refund / exchange of the returned product.
We do not accept returns or exchanges of our items sold in sample sales.
Returns should be sent to the following address:
Av. De las Encinas 17
San Sebastián de los Reyes
28707
Madrid
Spain
Please note that SURCO HAUS reserves the right to reject all returns that do not meet these conditions.
If you receive an erroneous order or a defective product, we ask that you contact us immediately, within 24 hours, at the following email address, indicating the error or defect, together with your personal data: info@surcohaus.com
#Order Number / The order number. You can find it in the confirmation, reception and delivery emails.
You can find our Returns policy further detailed in our “Terms of Service” page.
Nos enorgullece ofrecer un servicio de alta calidad y asegurarnos de que esté satisfecho con su pedido. Con eso en mente, nuestra Política de Devoluciones está a continuación.
Aceptamos devoluciones / cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Desafortunadamente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas, el cliente será responsable del costo de envío para el cambio y / o devolución.
Antes de cerrar el paquete de devolución, incluya un trozo de papel con su número de pedido y su nombre dentro del paquete para que podamos identificarlo. Tenga en cuenta que si el artículo que desea cambiar ya no está en stock, le daremos un reembolso en su lugar.
Envíenos un correo electrónico a info@surcohaus.com con su número de pedido (que se puede encontrar en su correo electrónico de confirmación del pedido y se parece a esto #00000) e información de contacto y nos pondremos en contacto con usted en breve para ayudarlo con la devolución / cambio.
El plazo para el reembolso / cambio puede variar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes. Tan pronto como verifiquemos el estado de los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para informarle. Recuerde que el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que se recibieron. Dentro del embalaje original y con el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se realizará el reembolso. Seremos muy estrictos con el estado de las prendas (manchas de maquillaje, aromas, etc.). El paquete debe tener los impuestos pagados, deduciremos de su reembolso cualquier tarifa de aduana adicional que el paquete pueda tener a su llegada.
Una vez que se haya pasado el control de calidad, procesaremos el reembolso / cambio del producto devuelto.
No aceptamos devoluciones o cambios de nuestros artículos vendidos en ventas de muestra.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Av. De las Encinas 17, San Sebastián de los Reyes 28707 Madrid, España.
Tenga en cuenta que SURCO HAUS se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Si recibe un pedido erróneo o un producto defectuoso, le pedimos que se comunique con nosotros de inmediato, dentro de las 24 horas, a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: info@surcohaus.com.
#Número de pedido / El número de pedido. Puede encontrarlo en los correos electrónicos de confirmación, recepción y entrega.
Puede encontrar nuestra política de devoluciones detallada en nuestra página “Términos de Servicio”.
